نحرص في متجرنا على تجهيز الطلبات وشحنها بأمان وسرعة، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة توصيل موثوقة لجميع عملائنا.
شركات الشحن
يتم شحن الطلبات من خلال شركات شحن معتمدة، ومن أبرز شركات الشحن التي نتعامل معها:
أرامكس (Aramex)
سمسا إكسبريس (SMSA Express)
وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة للطلب بحسب المدينة وموقع العميل وتوفر الخدمة في المنطقة.
تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلب بعد تأكيد عملية الشراء والدفع، ثم يتم تسليمه إلى شركة الشحن لإتمام عملية التوصيل.
تبدأ مدة التوصيل الفعلية بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، ولا تشمل مدة تجهيز الطلب داخل المتجر.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل بحسب المدينة والمنطقة وشركة الشحن المستخدمة، وقد تختلف المدة بين المدن الرئيسية والمناطق الأخرى.
يتم توضيح مدة التوصيل المتوقعة للعميل أثناء عملية الشراء أو وفق المعلومات المتاحة للطلب.
قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب شركة الشحن أو الظروف الجوية أو المواسم والعروض أو العناوين البعيدة أو أي ظروف تشغيلية أو لوجستية أخرى.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن بحسب عنوان التوصيل وقيمة الطلب وطريقة الشحن وشركة الشحن المستخدمة.
يتم إظهار رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء، وتكون الرسوم المستحقة هي الرسوم الموضحة أثناء إتمام الطلب.
تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم تزويد العميل برقم التتبع عند توفره، ويمكن استخدام الرقم لمتابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن.
عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح وكامل، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والمدينة والحي واسم الشارع وأي بيانات أخرى تساعد شركة الشحن على الوصول إلى العنوان.
في حال إدخال عنوان أو رقم جوال غير صحيح، أو تعذر التواصل مع العميل، فقد يتسبب ذلك في تأخير عملية التوصيل.
تعذر استلام الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم وجود العميل أو عدم إمكانية التواصل معه أو وجود خطأ في بيانات التوصيل، قد تقوم شركة الشحن بإعادة محاولة التوصيل أو إعادة الشحنة وفق إجراءاتها.
وفي حال إعادة الشحنة إلى المتجر بسبب عدم استلامها، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة الخيارات المتاحة لإعادة شحن الطلب، وقد يتم احتساب رسوم شحن إضافية عند الحاجة.
استلام الطلب
عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بالتأكد من سلامة الطرد الخارجي قبل الاستلام.
وفي حال وجود تلف واضح في التغليف، يرجى توثيق الحالة والتواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
وفي حال وجود مشكلة في محتوى الطلب أو استلام منتج غير مطابق، يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد الخاصة بالمتجر.
المناطق التي يتم الشحن إليها
يتم الشحن إلى المدن والمناطق التي تغطيها شركات الشحن المتاحة في المتجر.
وقد تختلف إمكانية التوصيل أو مدة الشحن لبعض المناطق بحسب نطاق تغطية شركة الشحن.
الشحن خلال المواسم والعروض
قد تزيد مدة تجهيز أو توصيل الطلبات خلال مواسم التخفيضات والعروض والمناسبات والأعياد بسبب ارتفاع حجم الطلبات لدى المتجر وشركات الشحن.
وفي هذه الحالات، نسعى إلى تجهيز الطلبات وتسليمها لشركة الشحن في أقرب وقت ممكن.
مسؤولية شركة الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تصبح عملية النقل والتوصيل خاضعة لإجراءات وشروط شركة الشحن المستخدمة.
يعمل المتجر على متابعة الشحنات ومساعدة العميل عند وجود مشكلة، إلا أن بعض التأخيرات أو الظروف المتعلقة بعملية النقل قد تكون خارجة عن سيطرة المتجر.
التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل أو تتبع الطلب، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب لتسهيل عملية المتابعة.
