في داليدا للعطور يهمنا إن تجربتك معنا تكون سهلة وواضحة، وعشان كذا وفرنا لك إمكانية استرجاع المنتجات وفق الشروط الموضحة في هذي الصفحة.
إذا غيرت رأيك بالطلب
إذا استلمت طلبك وبعدها غيرت رأيك، تقدر تقدم طلب استرجاع خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
يكون المنتج جديد وما تم استخدامه أو فتحه.
يكون داخل تغليفه الأصلي وبنفس الحالة اللي استلمته فيها.
تكون جميع الملصقات والمرفقات والقطع الموجودة مع المنتج موجودة.
يتحمل العميل رسوم شحن المنتج المرتجع.
بعد وصول المنتج لنا، يتم فحصه والتأكد من مطابقته للشروط، وبعد قبول الاسترجاع يتم إعادة المبلغ لنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب خلال 7 أيام عمل.
إذا وصل المنتج تالف أو غير صحيح
إذا وصلك المنتج فيه تلف، أو عيب مصنعي، أو كان المنتج مختلف عن اللي طلبته، تواصل معنا وراح نتولى معالجة الموضوع.
في هذي الحالة:
داليدا للعطور تتحمل تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع، ويتم إرجاع قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن اللي دفعتها وقت الطلب، وذلك خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق منه.
الاستبدال
حالياً ما نوفر استبدال مباشر للمنتجات السليمة.
إذا استلمت المنتج وكان سليم وما عاد تبيه، تقدر ترجع المنتج حسب شروط الاسترجاع، وبعدها تسوي طلب جديد بالمنتج اللي يناسبك.
أما إذا كان المنتج فيه عيب أو وصلك تالف أو غير مطابق لطلبك، فيمكن معالجة الحالة عن طريق الاستبدال بعد التحقق منها.
الحالات اللي ما نقدر نقبل فيها الاسترجاع
ما نقدر نقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
إذا مضت أكثر من 5 أيام على استلام الطلب.
إذا تم استخدام المنتج أو فتحه.
إذا كان المنتج متضرر أو رجع لنا بحالة مختلفة عن حالته الأصلية.
إذا كانت العبوة الأصلية أو الملصقات أو أي من المرفقات مفقودة.
العطور ومستحضرات التجميل بعد فتح تغليفها الأصلي.
المنتجات اللي تخضع لضمان الشركة المصنعة، ويتم التعامل معها حسب شروط الضمان.
أسئلة تهمك
وصلني العطر مكسور أو تالف، وش أسوي؟
تواصل معنا ووضح المشكلة، وبعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من الحالة، يتم إرجاع المبلغ المستحق لك حسب سياسة الاسترجاع.
مين يتحمل رسوم الشحن؟
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيك، تكون رسوم الإرجاع عليك.
أما إذا كان المنتج تالف أو غير صحيح أو غير مطابق للطلب، تتحمل داليدا للعطور تكاليف الشحن.
أقدر أرجع العطر بعد ما أفتحه؟
لا، العطور والمنتجات المشابهة ما يمكن إرجاعها بعد فتح التغليف الأصلي حفاظًا على جودة المنتج وسلامته.
كم مدة استرجاع المبلغ؟
بعد وصول المنتج وفحصه وقبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل.